Selectăm şi instruim cei mai buni "cumpărători misterioşi" dintre miile de cumpărători disponibili interesaţi, întrucât avem nevoie de cei mai buni dintre cei mai buni. Cumparatorii experimentati care fac parte din baza noastra de date sunt indivizi care inteleg importanta proiectelor si carora le place aceasta activitate. Exista multi indivizi care privesc mystery shoppingul doar ca o modalitate de obtinerea unor castiguri rapide dar acestia nu fac obiectul interesului nostru. Calitatea mystery shopperilor asigura acuratetea datelor initiale si de aceea evaluam continuu interesul lor pentru aceasta munca, astfel incat sa fie implicati in activitati doar aceia al caror nivel de interes se afla la un nivel optim.

Pentru mystery shopperi:

Ce este mystery shopping-ul si de ce desfasoara companiile programe de mystery shopping?

Mystery shoppingul este o metoda amuzanta si captivanta de a castiga bani, in timp ce mergi la  cumparaturi! O definitie mai tehnica este: „o metoda utilizata de diverse companii pentru a-si evalua angajatii care deservesc direct clientii, avand ca baza de referinta comportamentul consumatorului obisnuit”. Un post de „client misterios” presupune sa aplicati anumite scenarii sau sa faceti cumparaturi din magazinele clientilor nostri, in mod anonim, comportandu-va ca un „cumparator obisnuit” iar dupa ce parasiti magazinul, sa completati o grila de evaluare. Urmatorul pas consta in a ne trimite grila de evaluare, completata in intregime si cu atentie, pana la termenul stabilit. Ca mystery shopper, veti fii considerat un „cumparator obisnuit” iar informatiile pe care le veti furniza vorbesc pentru mii de alti consumatori. De aceea este foarte important ca informatiile pe care le transmiteti sa fie corecte, reale si detaliate. Acest „consumator obisnuit” devine din ce in ce mai constient de puterea sa de cumparare si de decizie, mai educat si mai informat despre oportunitatile sale de a alege sa cumpere de unde i se ofera cele mai bune servicii. De aceea, clientii nostri doresc sa se asigure ca isi pot crea si mentine clienti fideli, prin intermediul serviciilor pe care le ofera. De asemenea, doresc sa se asigure ca angajatii lor din vanzari intampina cumparatorii si le ofera consultanta imediata, ca utilizeaza corect tehnicile de vanzari, respecta sugestiile, recomandarile si  instructiunile transmise prin programele de formare si ca ofera cele mai bune servicii posibile tuturor clientilor, tot timpul. Mystery shopping-ul ofera clientilor nostri posibilitatea de a descoperi cat de bine au fost procesate programele de formare de catre angajatii lor si de a stabili necesitatea de reformare in domeniile care necesita o atentie deosebita.

Ce conditii trebuie sa indepliniti pentru a deveni „mystery shopper”?

Mystery shoppingul solicita indivizi cu abilitati dezvoltate de ascultare, cu o memorie buna, care sunt capabili sa observe detaliile si sa comunice informatiile in mod clar si detaliat, in scris. Un bun „cumparator misterios” trebuie sa fie onest, sa isi impuna cel mai inalt grad de profesionalism, sa inteleaga importanta termenelor limita si sa aiba acces regulat la un calculator conectat la Internet, intrucat majoritatea operatiunilor zilnice se desfasoara online.

Doriti sa deveniti „Mystery shopper”?

Va invitam sa ne trimiteti CV-ul dumneavoastra, alaturi de raspunsurile la urmatoarele intrebari:

1. Descrieti cat mai detaliat cea mai recenta experienta placuta la cumparaturi.
2. Descriti cat mai detaliat ultima experienta neplacuta la cumparaturi.
3. Precizati numele localitatilor in care va puteti deplasa, cu usurinta, sa realizati cumparaturi in calitate de „client misterios”.
4. Ce calitati credeti detineti pentru a deveni un bun „cumparator misterios”?
5. In general, in ce zile si in ce intervale orare sunteti disponibil sa realizati activitati de mystery shopping?